Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика определяет порядок сбора, обработки и защиты персональных данных пользователей Сервиса QonaqBook в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

Собственник и оператор базы персональных данных — QonaqBook, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, электронная почта для обращений: noreply@ademgroup.kz.

2. Какие данные мы обрабатываем

Данные учётной записи: номер телефона, адрес электронной почты, имя, фамилия, язык интерфейса, гражданство (для гостей-иностранцев).

Данные бронирований: даты, Отель, состав гостей, пожелания, сведения об оплате и возвратах (без полных реквизитов банковских карт — их обрабатывают платёжные партнёры).

Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, идентификаторы для push-уведомлений, журналы входа и действий, необходимые для безопасности.

Отзывы и обращения в поддержку. Геолокация — только с разрешения пользователя и только для поиска «рядом со мной»; мы её не храним.

3. Цели обработки

Оформление, оплата и исполнение бронирований; передача Отелю данных, необходимых для заселения; уведомления о бронированиях; поддержка пользователей; предотвращение мошенничества; исполнение требований законодательства (в том числе налогового и миграционного); улучшение Сервиса в обезличенном виде.

Рекламные рассылки направляются только при отдельном согласии, которое можно отозвать в любой момент.

4. Согласие

Вводя данные и подтверждая вход или бронирование, пользователь даёт согласие на их сбор и обработку в указанных целях. Согласие может быть отозвано обращением на noreply@ademgroup.kz, кроме случаев, когда обработка необходима для исполнения заключённого договора или требований закона.

5. Передача третьим лицам

Данные передаются в объёме, необходимом для цели: Отелю, в котором оформлено бронирование; банкам и платёжным системам (Kaspi Bank и др.) для проведения платежей; операторам SMS и электронной почты для доставки уведомлений; государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы третьих лиц.

6. Хранение и защита

Базы, содержащие персональные данные, размещаются на территории Республики Казахстан. Трансграничная передача осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных статьёй 16 Закона о персональных данных.

Применяются меры защиты: шифрование соединений (HTTPS), шифрование чувствительных полей, разграничение доступа сотрудников, журналирование действий, резервное копирование.

Данные хранятся в течение срока действия учётной записи и после её удаления — в сроки, установленные законодательством (например, для бухгалтерских и налоговых документов), после чего уничтожаются или обезличиваются.

7. Права пользователя

Пользователь вправе: знать о наличии и составе своих данных; получить их копию; требовать исправления, блокирования или уничтожения; отозвать согласие; обжаловать действия оператора в уполномоченном органе в сфере защиты персональных данных или в суде.

Удалить учётную запись можно самостоятельно в разделе «Меню». Запросы рассматриваются в сроки, установленные законом.

8. Файлы cookie

Сайт использует необходимые cookie для входа и работы корзины бронирования. Аналитические cookie, если будут подключены, используются только в обезличенном виде.

9. Изменения

Актуальная редакция политики всегда доступна в Сервисе. О существенных изменениях мы сообщаем заранее.