Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее соглашение регулирует использование сервиса QonaqBook — сайта и мобильных приложений для поиска и бронирования средств размещения в Республике Казахстан (далее — Сервис). Оператор Сервиса — QonaqBook, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы (далее — Оператор).

Используя Сервис, в том числе без регистрации, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, Правилами бронирования и Политикой конфиденциальности и принимает их. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сервиса.

Сервис является информационной площадкой, объединяющей средства размещения (отели, хостелы, гостевые дома, санатории и др.; далее — Отели) и гостей. Договор на оказание услуг проживания заключается между гостем и Отелем; Оператор действует как агент Отеля в части приёма бронирований и платежей.

2. Учётная запись

Для бронирования и просмотра своих поездок пользователь входит в Сервис по номеру телефона или адресу электронной почты с одноразовым кодом либо по паролю. Учётная запись создаётся автоматически при первом входе.

Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не передавать коды входа третьим лицам и незамедлительно сообщать Оператору о несанкционированном доступе. Действия, совершённые в учётной записи, считаются совершёнными пользователем.

Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись в разделе «Меню». Данные о совершённых бронированиях хранятся в объёме и сроки, установленные законодательством РК.

3. Информация об Отелях

Описания, фотографии, цены, условия проживания и отмены предоставляются Отелями. Оператор проверяет Отели при подключении и модерирует карточки, но не гарантирует отсутствие неточностей. При расхождении приоритет имеют условия, указанные в подтверждении бронирования.

Часть карточек сформирована из открытых источников и помечена «Бронь по телефону»: такие Отели ещё не подключены к Сервису, онлайн-бронирование для них недоступно, и Оператор не отвечает за их услуги.

Рейтинги формируются из отзывов гостей, проживавших по бронированию через Сервис. Оператор вправе отклонять отзывы, нарушающие правила публикации (оскорбления, реклама, персональные данные, не относящиеся к проживанию сведения).

4. Цены и оплата

Цены указываются в тенге и включают налоги, если в карточке не указано иное. Туристский взнос, если он установлен местным исполнительным органом, показывается отдельной строкой до оплаты. Суммы в долларах США носят справочный характер (по курсу Национального Банка РК); оплата всегда производится в тенге.

Оплата принимается картами и через Kaspi Pay у платёжных партнёров Оператора либо на месте в Отеле, если это разрешено тарифом. Оператор не хранит полные данные банковских карт.

5. Запрещённые действия

Запрещается: использовать Сервис для мошенничества или бронирований без намерения проживать; автоматизированно собирать данные Сервиса; вмешиваться в его работу; публиковать заведомо ложные отзывы; использовать чужие платёжные средства.

При нарушении Оператор вправе отменить бронирования (с уведомлением Отеля), заблокировать учётную запись и передать сведения в правоохранительные органы.

6. Ответственность

Оператор отвечает за корректную работу Сервиса, передачу бронирования Отелю и проведение платежей и возвратов в соответствии с Правилами бронирования. За качество услуг проживания отвечает Отель.

Оператор не несёт ответственности за перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями связи и обстоятельствами непреодолимой силы, но принимает разумные меры для их устранения.

7. Претензии и споры

Обращения и претензии направляются в службу поддержки через раздел «Поддержка» или по адресу noreply@ademgroup.kz. Оператор рассматривает обращение в срок до 15 рабочих дней, претензии по возврату денег — в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

8. Изменение соглашения

Оператор вправе изменять соглашение, публикуя новую редакцию в Сервисе. Существенные изменения доводятся до пользователей заблаговременно. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.